Concernant le site

• Comment fonctionne le site ?

  Yomi-Home propose une large gamme d'appareils électroménagers, notamment des cuiseurs de riz, sélectionnée à partir des meilleures marques asiatiques.
  
  Elle est ensuite fréquemment complétée par des nouveautés, souvent vendues exclusivement sur le marché asiatique.
  
  Enfin, Yomi-Home propose un service individualisé à nos clients. En effet, lorsque le produit souhaité n'est pas proposé sur notre site, Yomi-Home invite à nos clients de nous laisser un commentaire avec le nom du produit recherché et, dans la mesure du possible, sa référence. Nous nous engageons à vous renvoyer un devis gratuitement dans les plus brefs délais.
  
  Pour tout renseignement, laissez-nous un commentaire dans "Contactez-nous". 

Concernant nos produits

• Vos produits sont-ils compatibles avec les prises de mon pays ?

  Tous nos appareils électroménagers sont compatibles avec les prises électriques 220-230V / 50-60Hz.
  
  En effet, comme ils sont destinés au marché de Hong Kong, ancienne colonie britannique, nos produits sont conformes aux normes de sécurité électrique similaires à ceux de l'Union européenne.
  
  Enfin, ils sont munis d'un adaptateur de prise électrique, en fonction du pays de livraison. 

• Vos produits sont-ils livrés avec un guide d'utilisation ?

  Tous nos produits sont fournis avec un guide d'utilisation en chinois et en anglais.
  
  Si vous avez des questions concernant l'utilisation de nos produits, nous vous invitons à nous laisser un commentaire. Nous vous y répondrons dans les plus brefs délais.

• Quelle est la garantie du produit ?

  Nos produits sont garantis un an par le constructeur en cas de dysfonctionnement.

• Où vos produits sont-ils fabriqués?

  Nos produits sont principalement fabriqués au Japon et en Chine.

• Comment s'utilise le "Gobelet" fourni avec le cuiseur à riz ?

  Pour connaître les portions, nous vous invitons à vous référer au tableau d'équivalence ci-après:

• Quelles sont les fonctionnalités du cuiseur à riz ?
  

  Il n'est pas surprenant que le cuiseur à riz permet avant tout de cuire du riz.
  
  Mais en réalité, les cuiseurs de riz ont aussi d'autres fonctionnalités. En effet, avec le développement des nouvelles technologies, les cuiseurs de riz peuvent également faire cuire des pâtes, du congee, du risotto, des gâteaux, etc. En outre, ils sont équipés des paniers à vapeur pour cuire notamment des dim sum ou d’autres plats à la vapeur. Vous pouvez donc réaliser de nombreuses recettes avec un seul appareil ménager.
  
  Nos cuiseurs de riz ne sont donc pas de simples cuiseurs de riz, mais des vrais appareils multi-usage. Pratique, simple d'utilisation et prends peu de place, ils sont parfaitement adaptés aux étudiants, aux personnes qui s’initient à la cuisine ou souhaitent gagner de l'espace dans leur cuisine ou tout simplement aux personnes qui aiment le riz bien cuisiné.

Concernant le paiement

• Comment régler ma commande ?
  

  Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :
  
  - via Paypal
  
  Yomi-Home ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

Concernant la livraison

• Comment se déroule l'expédition de ma commande ?

  Après la validation de votre commande, nous préparons dans les plus brefs délais votre colis. Pour garantir la qualité du produit, nous inspectons avant chaque expédition que le produit ne présente aucun défaut.
  
  Les colis sont généralement expédiés, sous 48 heures ouvrées, depuis Hong Kong vers l'étranger, par les services Airmail de la Poste de Hong Kong.
  
  Les délais de livraison varient généralement entre 1 à 2 semaines. Toutefois, Yomi-Home ne pourra être tenue responsable des conséquences dommageables consécutives à un retard d’acheminement.
  
  Les frais de douanes et autres taxes ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande. Ces frais restent à votre charge et devront être réglés directement auprès du transporteur.

• Puis-je suivre mon colis sur internet ?

  Nos produits sont expédiés en Airmail de la Poste de Hong Kong. Grâce au numéro de suivi qui vous sera communiqué par Yomi-Home après l'expédition de votre colis, vous pouvez suivre à tout moment la livraison de votre colis sur le site de la Poste de Hong Kong.

Concernant les retours et les remboursements

• Comment faire un retour, un échange ?

  Si, exceptionnellement, le produit que vous avez reçu a été sujet d'avaries liées au transport ou présente des défaut de fabrication, vous pourrez alors procéder à son retour.
  
  Pour cela, vous devez nous envoyer d'abord les photos détaillées du colis et de son contenu, pour que nous puissions vérifier la validité et l'origine du problème.
  
  Dans le cas où le retour est confirmé, nous vous prions de bien replacer le produit dans son emballage d'origine, avec toute la documentation fournie et les accessoires inclus, pour assurer un remboursement sans encombre.
  
  Les frais d'affranchissement de retour sont à votre charge.

• En combien de temps serai-je remboursée ?

  Une fois votre colis reçu, nous traiterons votre colis dans les plus brefs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours.
  
  Si vous avez réglé votre commande par PayPal, votre compte PayPal sera re-crédité.
  
  Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.